• Das Ferienhaus

  • Kann ich mehr Informationen erhalten?

    Auf unseren Webseiten geben wir so viele Informationen wie möglich über das Ferienhaus und Sie können davon ausgehen, dass diese Informationen korrekt sind.

    Wenn Sie etwas wissen möchten, das auf der Webseite nicht erwähnt wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Unsere Mitarbeiter beantworten Ihre Fragen gerne.

  • Wie wird die Gesamtzahl der Personen bei der Buchung berechnet?

    Geben Sie bei Ihrer Buchung die Gesamtzahl der Personen in Ihrer Gruppe ein.

    Bitte berücksichtigen Sie auch Ihre Kinder und Kleinkinder.

    Wenn Sie also mit 6 Erwachsenen, 1 Kind und 1 Baby kommen, sind das 8 Personen.

    In vielen unserer Häuser werden jedoch Ausnahmen für Babys gemacht, wenn die Anzahl der Personen erwähnt wird, für die die Unterkunft geeignet ist.

    Sie addieren also 1 oder maximal 2 Babys zur Anzahl der Personen, für die das Haus geeignet ist.

    Ein Haus, dessen Profil angibt, dass es für 6 Personen geeignet ist, kann somit 6 Erwachsene und 2 Babys aufnehmen.

    Sie sollten jedoch beachten, dass nicht alle Häuser mit einem Kinderbett ausgestattet sind.

    Bei der Buchung können Sie eine Anfrage für ein Kinderbett einreichen.

    Wenn dies nicht möglich ist, können Sie selbst eines mitbringen.

    Bitte beachten Sie, dass Sie uns benachrichtigen müssen, wenn die Anzahl der Personen einschließlich Babys die Gesamtzahl der erlaubten Personen übersteigt.

    Gruppen, dessen Anzahl an Personen größer ist als die, für die die Unterkunft geeignet ist, sind nicht erlaubt, sofern keine schriftliche Genehmigung erteilt wird.

  • Die Villa ist beschrieben für 8 Personen + 3K?

    Bei manchen Villen unterscheiden wir zwischen der Anzahl der Erwachsenen und der Anzahl der Kinder (K).

    Dies ist, weil wir die Betten oder Schlafräume für einen Erwachsenen als ungeeignet halten. Dies könnten Hochbetten, Etagenbetten oder Schlafsofas sein, aber auch kleine Betten, die für ein Kind, aber nicht für einen Erwachsenen gut geeignet sind.

  • Die Villa ist für 6 Personen geeignet, aber ich lese nur zwei Schlafzimmer?

    Wir bewerten unsere Häuser nach der maximalen Anzahl von "akzeptablen" Schlafplätzen, weil die Leute mit der maximalen Anzahl von Personen in den Urlaub fahren wollen.

    Wenn Sie mehr Personen sehen als wie in der Regel von Schlafzimmern untergebracht werden, finden Sie in unserer Beschreibung die Details zu den Schlafgelegenheiten.

    Es ist immer vorzuziehen, ein Ferienhaus mit einem guten Verhältnis zwischen der Anzahl der Schlafzimmer und Gäste zu wählen.

    Wenn Sie sich für ein Haus entscheiden, das mehr als 2 Personen pro Schlafzimmer beherbergt, ist es ratsam, die Beschreibung sorgfältig zu lesen.

    Das Erstellen neuer Schlafplätze ist nicht gestattet, es sei denn, unser Mitarbeiter hat ihre schriftliche Zustimmung bei der Buchung erteilt.

  • Ich möchte die Adresse des Ferienhauses erhalten?

    Aus Gründen der Sicherheit und Privatsphäre geben wir die genauen Details der Unterkunft nicht heraus, bis Sie Ihren Gutschein 2 Wochen vor Ankunft erhalten.

  • Azurselect

  • Keine Buchungskosten oder andere versteckte Gebühren

    Bevor Sie mit Azurclect buchen, finden Sie alle Kosten übersichtlich auf der Webseite. Unabhängig davon, ob Sie telefonisch buchen oder die Buchung direkt online vornehmen, können Sie für den auf der Webseite angezeigten Betrag buchen.

    Es gibt keine versteckten Gebühren und keine Buchungskosten.

    Was Sie sehen, ist was Sie bezahlen!

  • Verbunden mit dem Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)

    Azurselect ist mit dem Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) unter der Nummer 3614 verbunden.

    Die SGR garantiert Ihnen Ihr im Voraus bezahltes Reisegeld.

    Dies gilt jedoch nur, wenn Sie bei einem Reisebüro buchen, das mit der SGR verbunden ist!

    Um Mitglied der SGR zu werden, muss ein Reisebüro jedes Jahr seine Bücher überprüfen lassen und eine Bankgarantie stellen.

    Nur seriöse Reisebüros und Vermittler werden sich diesem Aufwand stellen.

    Die Buchung über einen mit der SGR Verbundenen Agent kostet Sie nichts extra, also stellen Sie sicher, dass Sie nur über ein Unternehmen buchen, das mit der SGR verbunden ist, denn nur dann haben Sie Gewissheit über Ihr im Voraus bezahltes Geld.

  • Mitglied im Webshop Trustmark.

    Azurselect ist Mitglied des niederländischen Verbandes Webshop Trustmark.

    Webshop Trustmark ist das niederländische Qualitätszeichen für den Kauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet.

    Der Zweck des Webshop Trustmark besteht darin, das Vertrauen in Online-Shopping für die Verbraucher zu fördern.

    Verbraucher können sich auf Internet Shops mit Webshop Trustmark-Logo verlassen, die wichtige Kriterien in Bezug auf finanzielle Stabilität, Sicherheit, Gesetze und Vorschriften sowie die Regeln und Bestimmungen von Webshop Trustmark selbst erfüllen.

    Alle Mitglieder werden jedes Jahr zertifiziert. Webshop Trustmark kann jegliche Reklamationen beurteilen und hat die Aufgabe, die Verbraucher durch die Anwendung angemessener Geschäftsbedingungen zu schützen. Diese Regeln werden in Zusammenarbeit mit dem niederländischen Verbraucherverband festgelegt.

  • Azurselect ist durch seine langjährige Erfahrung der Spezialist für die Vermietung besserer Ferienhäuser und Villen, die von unseren Experten vor Ort sorgfältig ausgewählt wurden.

    Dies garantiert Ihnen einen sorgenfreien Urlaub in einem Ferienhaus oder einer Villa, die so sind, wie sie beschrieben wurden.

    Daher finden Sie auf unserer Webseite kein großes Angebot an Häusern, sondern eine Auswahl an hochwertigen Ferienhäusern und Villen zu einem ausgezeichneten Preis.

  • Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

    Wir arbeiten mit klaren Konditionen für unsere Eigentümer und Kunden.

    Es ist immer ratsam, die Geschäftsbedingungen des Unternehmens, bei dem Sie Ihren Urlaub buchen möchten, sorgfältig zu lesen.

    Viele Menschen klicken auf das entsprechende Fenster, um die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren, aber Sie werden überrascht sein, wie unterschiedlich diese Bedingungen je nach Unternehmen sein können.

    Sie finden unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen am Ende jeder Seite auf unserer Webseite.

  • Was ist mit dem Schutz meiner Daten?

    Unser Unternehmen folgt strengen Regeln, die im niederländischen Gesetz zur Registrierung personenbezogener Daten festgelegt sind.

    Wir verweisen auch auf unsere Datenschutzerklärung.

    Die uns zur Verfügung gestellten Informationen werden niemals an Dritte weitergegeben und werden in einer sicheren Umgebung gehalten, die durch das Vorhängeschloss und die https-Kennzeichnung vor der Webseitenadresse (URL) erkannt werden kann.

    Ihre Kontaktinformationen werden nur an Personen weitergegeben, die direkt an Ihrer Buchung beteiligt sind, wie z. B. der Eigentümer und der Verwalter Ihres Ferienhauses.

    Online-Zahlungen werden über einen autorisierten Zahlungsanbieter abgewickelt oder Sie zahlen per Banküberweisung.

    Wir werden niemals Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen haben und können diese daher nicht speichern.

    Die Server unseres Unternehmens befinden sich alle in sicheren europäischen Rechenzentren.

  • Die Tiefpreisgarantie

    Azurselect hat Büros und Mitarbeiter in den Ländern, in denen wir unsere Häuser vermieten, und wir arbeiten direkt mit dem Eigentümer zusammen, so dass wir Ihnen den niedrigsten Preis garantieren können.

    Dies gibt Ihnen ebenso die Garantie, dass wir die von uns vermieteten Villen und Häuser häufig besichtigen und deren Qualität prüfen.

    Sollten Sie die selbe  Villa, die Sie gebucht haben, innerhalb von 7 Tagen zu einem niedrigeren Preis während derselben Zeit bei einem anderen Makler finden, erstatten wir Ihnen die Differenz und Sie erhalten einen Gutschein über 3% Rabatt auf eine zukünftige Buchung!

    Bitte senden Sie eine E-Mail mit der URL der Website, auf der Sie die Unterkunft gefunden haben, an info@azurselect.com unter Angabe unseres Hauscodes und Ihrer Buchungsnummer. Wenn Ihr Antrag den Anforderungen entspricht, erhalten Sie innerhalb von 5 Tagen eine Gutschrift für die Differenz sowie den Rabattcoupon.

  • Zusätzliche Information

  • Wer trägt die Verantwortung für verursachte Schäden?

    Sie, als Mieter, haften gesetzlich für verursachte Schäden.

    Sie müssen den Schaden auch direkt dem Verwalter oder Eigentümer melden.

    Wenn möglich, fotografieren Sie den Schaden und fragen Sie, ob eine Kostenübernahme vor Ort möglich ist.

  • Unser Haustier wird uns auf unserem Urlaub begleiten.

    Wenn Ihr Haustier mit Ihnen reist, müssen Sie im Besitz eines Haustierpasses sein.

    Für viele Länder gelten andere Bedingungen.

    Wir empfehlen Ihnen, Ihren Tierarzt für weitere Details zu kontaktieren.

    Einige Länder fordern eine Zeckenbehandlung und Bluttests.

    In Europa reicht jedoch in den meisten Fällen ein Tier Pass mit den üblichen Impfungen aus. Denken Sie daran, wenn Sie Ihr Haustier mitbringen, eine Leine dabeizuhaben, es sind nicht alle Ferienhäuser geeignet, Ihr Haustier frei laufen zu lassen.

    Wenn nicht auf der Webseite erwähnt, ist es ratsam zu fragen, ob der Garten geschlossen ist. Wir können niemals Verantwortung übernehmen, wenn der Zaun Risse aufweist und Ihr Tier auf die Straße läuft. Haustiere dürfen NIEMALS im Pool schwimmen.

  • Was ist mit Bettwäsche und Handtüchern?

    Auf unserer Webseite finden Sie bei jedem Ferienhaus Informationen zu den Möglichkeiten, Bettwäsche und Handtücher zu mieten, oder Informationen, ob diese in den Mietgebühren enthalten sind.

    Bitte beachten Sie, dass Strandtücher nicht im Mietpaket für Bettwäsche enthalten sind.

    Auf Ihrem Gutschein finden Sie die Informationen, die wir bezüglich Ihrer Bettwäschepräferenz an den Verwalter weitergegeben haben.

    Bitte kontaktieren Sie uns, wenn das nicht stimmt oder geändert werden muss.

    Wenn es eine Bettwäschevermietung gibt, muss diese immer bei der Ankunft bezahlt werden, es sei denn, etwas anderes ist auf Ihrer Rechnung angegeben.

    Sehen Sie auf unserer Webseite nach, ob Handtücher im Mietpreis enthalten sind.

    Wenn dies der Fall ist, ist es normalerweise ein großes und ein kleines Handtuch und optional ein Waschlappen pro Person.

    Wenn Sie dies nicht für ausreichend halten, ist es ratsam, eigene Handtücher mitzubringen. Bitte lesen Sie die Informationen zur Bettwäsche oder ob Sie an einer Buchung interessiert sind, in der Objektbeschreibung des von Ihnen gebuchten Hauses sorgfältig durch.

  • Was ist mit der Reinigung Ihres Ferienhauses?

    Die Reinigungsbedingungen finden Sie in den Ferienhausinformationen auf unserer Webseite. Diese sind auch auf Ihrem Reisegutschein vermerkt.

    Wenn Reinigungsgebühren anfallen, sind diese bei Ankunft zu zahlen.

    Wenn "bei Abreise sauber hinterlassen" erwähnt wird, "können Sie sich selbst um die Reinigung kümmern, und das bedeutet, dass der Boden sauber gefegt wird, das Geschirr gewaschen und in die Schränke gestellt wird.

    Bitte beachten Sie jedoch, wenn das Haus ungereinigt verlassen wird, behält sich der Hausbesitzer das Recht vor, zusätzliche Reinigungsgebühren in Rechnung zu stellen, daher sollten Sie bei der Abreise fragen, ob die Reinigung zufriedenstellend ist.

    Wenn auf Ihre Anfrage eine Zwischenreinigung erfolgt ist, müssen Sie die Kosten hierfür ebenfalls begleichen.

  • Coronavirus

  • Coronavirus und SGR Corona-voucher

    Der Ausbruch der Coronavirus-Pandemie hat beispiellose Folgen mit unvorhergesehenen Änderungen der Vorschriften gehabt.

    Azurselect zeichnet sich durch den Service aus, den es seinen Kunden bietet, und natürlich berücksichtigen wir Ihre Gesundheit und Sicherheit.

    Deshalb bewerten wir jede Buchung individuell und unter Berücksichtigung der aktuellen Situation.

    Wichtig ist, ob die Grenzen offen oder geschlossen sind, d.h. ob Sie zu der von Ihnen gebuchten Ferienvilla reisen können.

    Wenn es möglich ist, dorthin zu reisen, gelten unsere normalen Stornierungsbedingungen.

    Wenn eine Reise nicht erlaubt ist, gibt es mehrere Möglichkeiten.

    Eine Buchung kann nicht kostenlos storniert, sondern auf ein anderes Datum, z.B. auf den gleichen Zeitraum im Jahr 2021, übertragen werden.

    Es gibt jedoch auch andere Lösungen.

    Da Azurselect ein Mitglied des SGR ist, haben wir die Möglichkeit, Ihnen einen SGR-Corona-Gutschein in Höhe des von Ihnen bereits bezahlten Betrags für die Reise zur Verfügung zu stellen.

    Es handelt sich um einen digitalen Gutschein, den Sie bis maximal ein Jahr nach Ausstellung als Zahlungsmittel für eine Buchung für die gleiche Unterkunft verwenden können.

    Weitere Informationen über den SGR-Corona-Voucher finden Sie auf dieser Seite des SGR:

     

    https://www.sgr.nl/news/sgr-en-anvr-corona-voucher-bij-annulering-of-omboeking/

     

    Wir werden selbstverständlich alles in Absprache mit Ihnen und dem Eigentümer tun, wobei wir darauf achten, eine optimale Lösung für alle Beteiligten zu finden.

    Zunächst werden wir uns die Buchungen mit einer Anreise innerhalb von maximal 2-3 Wochen ansehen.

    Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

  • Buchen mit Azurselect

  • Sind die Informationen in meiner Buchung endgültig?

    Sie können sich jederzeit an unseren Kundendienst für Anpassungen wenden, Änderungen können jedoch nur vorgenommen werden, wenn sie von unseren Mitarbeitern akzeptiert und schriftlich bestätigt werden.

    Stellen Sie daher sicher, dass Sie bei der Buchung die richtigen Informationen eingeben.

    Die Folgen von nicht korrekten Informationen, die Sie während des Buchungsprozesses eingegeben haben, liegen in Ihrer Verantwortung.

  • Bis zu welchem Datum vor der Abreise kann ich buchen?

    Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass wir Ihre Buchung bis spätestens 3 Tage vor Ihrer Ankunft annehmen können.

    Dies liegt daran, dass der Besitzer des Ferienhauses oder der Villa sich vor Ihrer Ankunft richtig vorbereiten muss, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

    Sie können sich jederzeit an den Kundendienst wenden und innerhalb weniger Stunden werden Sie informiert, ob eine Buchung noch möglich ist.

  • Ist es möglich, eine Option zu wählen?

    Wenn Sie eine Option für ein Ferienhaus wünschen, die normalerweise möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

  • Erhalte ich eine Buchungsbestätigung?

    Sie erhalten unmittelbar nach der Buchung eine Bestätigungs- E-Mail

  • Werden nur verfügbare Ferienhäuser angezeigt?

    Geben Sie bei einer Suche die Anforderungen ein, die Sie für Ihr Ferienhaus haben, sowie den gewählten Zeitraum.

    Das System zeigt dann nur die Ferienhäuser an, die diese Anforderungen erfüllen und im ausgewählten Zeitraum verfügbar sind. Wenn Sie mit Ihrem Ankunftsdatum flexibel sind, empfehlen wir Ihnen, nach mehreren Terminen zu suchen und die Suchzeiträume anzupassen. Im Kalender eines bestimmten Hauses sehen Sie die mögliche Verfügbarkeit in anderen Zeiträumen sowie in der Periode, die Sie angefragt haben.

    Ein Samstag, der grün ist, ist verfügbar, wenn er weiß ist, ist er nicht mehr verfügbar.

    Wenn Sie also an einem bestimmten Haus interessiert sind, können Sie sofort sehen und entscheiden, ob Sie in einem früheren oder späteren Zeitraum buchen möchten, wenn es in Ihrem bevorzugten Zeitraum nicht verfügbar ist.

  • Ich habe gebucht, aber keine Bestätigung erhalten?

    Wir empfehlen Ihnen, Ihren Spam Ordner zu überprüfen, um festzustellen, ob die Bestätigung dort gelandet ist.

    Die Absenderadresse ist info@holidayhomevision.com Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden Ihre Buchung in unserem System überprüfen.

  • Verfeinern Sie Ihre Suche

    Unser Suchsystem arbeitet mit einem beschleunigten Suchsystem, in dem Sie die wichtigsten Anforderungen angeben können, die in einer bestimmten Liste die verfügbaren Ferienhäuser anzeigen, die diese Anforderungen erfüllen.

    Das System wird Ihre Präferenz in Sekunden verarbeiten.

    Sie werden auch eine Filtertaste sehen, mit der Sie Ihre Suche verfeinern können.

    Wenn Sie einige dieser Optionen auswählen, verfeinert das System die Suche sofort und zeigt nur an, was Ihren Anforderungen exakt entspricht.

  • Ich habe meine Buchung bestätigt. Was passiert jetzt?

    Direkt nach Ihrer Buchung wird sich unser Team mit dem Eigentümer Ihres Ferienhauses in Verbindung setzen, um die Buchung zu bestätigen.

    Die Antwort kommt normalerweise innerhalb von 24 Stunden und wenn alles bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung für die Anzahlung in Höhe von 35% der Buchung. Sie finden unsere Online-Zahlungsmöglichkeiten für die Anzahlung unten auf der Webseite sowie in Kapitel 6 dieser FAQ.

    Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, mit einer normalen Banküberweisung zu bezahlen

  • Sie haben etwas gefunden und möchten buchen

    Wenn Sie im Kalender auf der Profilseite Ihres ausgewählten Ferienhauses auf den Samstag Ihrer Ankunft klicken, werden Sie einen "jetzt buchen" Button sehen, mit dem Sie die Reservierung beginnen können.

    Während des Buchungsprozesses sehen Sie verschiedene Kontrollbildschirme, auf denen Sie die eingegebenen Informationen sehen, überprüfen und gegebenenfalls anpassen können.

    Auf der letzten Seite können Sie die eingegebenen Informationen bestätigen, indem Sie auf den Button "Buchung bestätigen" klicken.

  • Erhalte ich meinen Reisegutschein umgehend?

    Sie erhalten den Reisegutschein spätestens 2 Wochen vor Ihrer Abreise, da wir gerne aktuelle Informationen zum Hausverwalter / Schlüsselhalter haben.

    Verwalter können auch in Urlaub fahren, und die Erfahrung hat uns gelehrt, die letzte Situation zwei Wochen vor Ihrer Ankunft zu überprüfen.

    Sie erhalten die Reisedokumente per E-Mail. Voraussetzung für die Zusendung Ihres Reisegutscheins ist natürlich, dass die Rechnungen vollständig bezahlt sind.

  • Buchen Sie telefonisch

    Für eine Telefonbuchung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, für den Sie die Kontaktdaten auf unserer Homepage finden.

    Wir haben lokale Telefonnummern in:

    Belgien 078-481833

    Frankreich 0975-183410

    Deutschland 032-211001186

    Niederlande 085-2081119

    Schweiz 022-5182426

    Vereinigtes Königreich 0124-5891149

  • Ankunft - Abreise

  • Ich möchte mich auf meine Reise vorbereiten, haben Sie die Adresse?

    In den Reiseunterlagen, die Sie 2 Wochen vor Anreise per E-Mail erhalten, finden Sie alle notwendigen Informationen wie die Adresse Ihres Ferienhauses, Wegbeschreibungen und Kontaktdaten der Person, die Ihnen den Schlüssel übergeben wird.

    Wenn Sie bestimmte Dinge wissen sollten, können Sie diese in Ihrem Reisegutschein finden.

  • Wer wird uns bei der Ankunft empfangen?

    Ihr Reisegutschein enthält die Kontaktdaten des Hausverwalters und dort finden Sie auch unsere Notrufnummer.

    Unsere Telefone werden immer an einen Mitarbeiter weitergeleitet und deshalb bitten wir Sie, außerhalb der Bürozeiten nur in Notfällen anzurufen.

    Wir empfehlen Ihnen, den Hausverwalter ca. 48 Stunden vor Ihrer Ankunft anzurufen, um Ihre Ankunftszeit zu bestätigen.

    Wenn der Verwalter nicht sofort ans Telefon geht, können Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.

    Bis zu 2 Stunden vor Ihrer Ankunft ist es NICHT notwendig, unsere Notrufnummer anzurufen. Der Verwalter wird von Ihrer Ankunft schriftlich benachrichtigt und es ist selten, dass dies schief geht.

    Verwalter arbeiten oft mit mehreren Häusern und sind auch unterwegs, so dass Sie diese in der Regel nur wenige Stunden vor Ihrer Ankunft erreichen können.

    Viele nutzen dafür auch eine bestimmte Handynummer.

    Wenn Sie 2 Stunden vor Ihrer Ankunft noch nicht mit dem Verwalter gesprochen haben, rufen Sie bitte unsere Notrufnummer an.

    In einigen Fällen finden Sie eine Adresse, bei der Sie den Schlüssel abholen können.

  • Ihre Inspektion bei der Ankunft.

    Sie haben wahrscheinlich eine lange Reise hinter sich und wollen nichts mehr, als die Sonne oder ein Bad im Pool zu genießen, was sehr verständlich ist.

    Sie zahlen jedoch eine Kaution für Ihr Ferienhaus und das verpflichtet beide Seiten.

    Wir bitten Sie, das Ferienhaus bei der Ankunft ordnungsgemäß beim Verwalter zu überprüfen und anzugeben, ob Sie etwas sehen, das nicht in Ordnung ist.

    Wenn möglich, machen Sie ein Foto davon.

    Es ist wichtig, dass Sie und der Verwalter sich einig sind, bevor sie oder er geht.

    Kurz gesagt, nehmen Sie sich etwas Zeit für die Abnahme und besichtigen Sie die Immobilie, bevor Sie den Schlüssel akzeptieren.

  • Was ist, wenn wir früher ankommen oder später abreisen möchten?

    Unser Unternehmen muss die Vereinbarungen einhalten, die mit dem Eigentümer getroffen wurden, so dass wir niemals Zusagen bezüglich früherer Ankunft oder späterer Abreise machen können.

    Ihre Ankunfts- und Abfahrtszeiten finden Sie auf Ihrem Reisegutschein.

    Normalerweise ist die Ankunftszeit 16:00 Uhr und die Abfahrtszeit ist um 10:00 Uhr morgens. Die Zwischenzeit wird dann für die Reinigung des Hauses verwendet, um es dem neuen Mieter bereitstellen zu können.

    Manchmal kommen die Personen früher an und fragen, ob sie ihr Gepäck zurücklassen können, um Besorgungen zu machen, oder ob sie den Garten oder den Pool benutzen können.

    Nur die Verwalter können diese Anfragen bewilligen, sie sind dazu aber nicht verpflichtet.

  • Was ist mit der Kurtaxe?

    Einige Ferienhäuser berechnen die Kurtaxe separat.

    Wenn uns das bekannt ist, finden Sie die Informationen auf unserer Webseite.

    Es kann jedoch sein, dass sich die Preise zwischen der Buchung und Ihrer Ankunft geändert haben.

    Eine Haftung dafür können wir nicht übernehmen.

  • Bezahle ich die Extras bei der Ankunft?

    Sie zahlen die zusätzlichen Kosten wie Endreinigung, Kurtaxe und die Miete für die Bettwäsche bei der Ankunft, wenn es so auf unserer Webseite erwähnt ist.

    Dies kann die Kaution einschließen, wenn diese nicht an unsere Firma gezahlt wurde.

    In einigen Fällen möchte der Eigentümer, dass wir die zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen, dies wird dann deutlich auf Ihrer Rechnung angegeben.

  • Erhalte ich die Kaution bei der Abreise zurück?

    Auf Ihrem Gutschein wird erwähnt, wie die Kaution bearbeitet oder erstattet wird.

    Wenn Sie die Kaution an uns bezahlt haben, erhalten Sie diese auch von uns erstattet, sofern der Eigentümer keine Entschädigung verlangt hat.

    Sie erhalten innerhalb von 1 Woche nach Ihrer Abreise eine E-Mail, in der Sie nach Ihrer IBAN-Nummer gefragt werden.

    Wenn alles genehmigt ist, wird Ihre Kaution innerhalb von maximal 14 Tagen nach Ihrer Abreise zurückerstattet.

    Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Kaution zwischen Ihnen und dem Vermieter besteht, daher empfehlen wir Ihnen, eine gemeinsame Inspektion mit dem Verwalter durchzuführen. Wenn etwas kaputt ist, machen Sie bitte ein Foto. Selbst wenn wir die Anzahlung im Namen des Eigentümers verwalten, sind wir vertraglich verpflichtet, sie auf dessen erste Anfrage auszuzahlen.

  • Stornierung - Versicherung

  • Wie hoch sind die Kosten im Falle einer Stornierung?

    Bei Stornierung bis zum 42. Kalendertag (exklusiv) vor Anreise: die Anzahlung.

    Stornierung ab dem 42. Kalendertag (inklusiv) bis zum 28. Tag (exklusiv) vor der Anreise: 60% des Mietpreises.

    Stornierung ab dem 28. Kalendertag (inklusiv) bis zur Ankunft: 90% des Mietpreises.

    Stornierung am Tag der Ankunft oder später: die volle Miete.

  • Die Reiserücktrittsversicherung

    Können Sie sich vorstellen, dass Sie stornieren müssen und keine Versicherung haben?

    Wir empfehlen Ihnen immer, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.

    Sie können sich nie sicher sein über die Situation in Ihrer Familie, Verwandte und Umstände, die Sie zwingen, Ihren Urlaub zu stornieren.

    Wenn Sie bei Ihrer Buchung eine Reiserücktrittsversicherung über unsere Firma abgeschlossen haben, finden Sie auf unserer Webseite unter Informationen - Reiseversicherung die genauen Konditionen.

    Bereits gebuchte und bestätigte Buchungen sind nicht qualifiziert für die Reiserücktrittsversicherung, dies ist nur möglich, wenn Sie die Buchung eingeben.

  • Widerrufsrecht

    Bei der Anmietung eines Ferienhauses ist das Rücktrittsrecht ausgeschlossen, da dessen Lieferung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat.

  • Kann meine Buchung storniert werden, wenn ich nicht pünktlich bezahle?

    Wenn wir Ihre Zahlung nicht rechtzeitig erhalten, haben wir in der Tat das Recht, Ihre Buchung zu stornieren.

    Wir haben strenge Vereinbarungen mit den Eigentümern, denen wir gerecht werden müssen. Die korrekte Bezahlung durch alle Parteien ist sehr wichtig.

    Sollten Sie die Zahlungsfrist überschreiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir über die Verzögerung informiert sind.

    Möglicherweise können wir eine geeignete Lösung erarbeiten.

    Wenn wir die Buchung stornieren müssen, bedeutet dies nicht, dass Sie von Ihren Zahlungsverpflichtungen befreit sind.

    Dies kann in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachgelesen werden.

    Es ist also immer ratsam, die beste Lösung zusammen zu finden.

  • Ich möchte meine Buchung stornieren?

    Es kann Umstände geben, aufgrund derer Sie leider gezwungen sind, eine Buchung zu stornieren.

    In diesem Fall müssen Sie uns zu allererst schriftlich über Ihre Stornierung informieren.

    Geben Sie Ihren Namen, Ihre Reservierungsnummer und Ihre Telefonnummer eindeutig an. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben und der Grund für die Stornierung Ihre Stornierungsbedingungen erfüllt, besteht die Möglichkeit, den Schaden geltend zu machen.

    Ihre Stornierung entbindet Sie nicht von Ihrer Zahlungsverpflichtung, nähere Informationen hierzu finden Sie in unseren AGB.

  • "Meine Buchungen"

  • "Meine Buchungen"

    Sie finden den Abschnitt "Meine Buchungen" am Ende jeder Internetseite auf unserer Webseite. Mit "Meine Buchungen" können Sie Ihre Daten prüfen, Ihren Zahlungsstatus überprüfen und eine Kopie Ihrer Dokumente ausdrucken.

    Sie können Ihre persönlichen Daten dort ändern, wenn sie sich geändert haben.

    Unser System liest Ihre Informationen in "Meine Buchungen", bevor Sie Ihre Reiseinformationen senden.

    Es gibt nichts, was Sie tun müssen, um ein Konto zu erstellen, dies geschieht automatisch, wenn Sie eine Reservierung eingeben.

  • Anmelden in "Meine Buchungen"

    Sie können sich unter "Meine Buchungen" anmelden mit der E-Mail Adresse, die Sie bei Ihrer Buchung verwendet haben und der Buchungsnummer auf Ihrer Buchungsbestätigung.

  • Fragen über "Meine Buchungen"?

    Wenn Sie irgendwelche Fragen zu "Meine Buchungen" haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    Wenn Sie einen Fehler finden, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Aus Gründen der Sicherheit und des Datenschutzes können wir Ihre Reservierung nicht ändern, ohne eine schriftliche Bestätigung von der E-Mail Adresse zu erhalten, die bei der Buchung verwendet wurde.

  • Ich habe bezahlt, kann aber die Zahlung im System nicht finden.

    Wenn Sie bezahlt haben, wird die Zahlung innerhalb weniger Tage in unserem System verarbeitet.

    Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Zahlung eingegangen ist.

    Die Zahlung kann dann in "Meine Buchungen" gefunden werden.

    Wenn eine Zahlung bis zum Fälligkeitsdatum der Rechnung noch nicht bearbeitet wurde, kann es sein, dass Sie eine Mahnung erhalten.

    Bitte betrachten Sie die Mahnung in diesem Fall, als wäre sie nicht gesendet.

  • Sonstiges

  • Was ist, wenn Sie mit etwas nicht zufrieden sind?

    Trotz der Tatsache, dass die Häuser sehr sorgfältig geprüft und inspiziert werden, ist es möglich, dass Sie eine Situation vorfinden, in der Sie nicht zufrieden sind.

    Wenn Sie eine Anmerkung haben, auch wenn dies keine Beschwerde ist, würden wir gerne darüber Bescheid wissen und Ihre Antwort sehr schätzen.

    Abhängig von der Situation und Ihren Bedürfnissen wird unser Team die notwendigen Maßnahmen ergreifen.

  • Beschwerden

    Unser vollständiges Beschwerdeverfahren finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

    Melden Sie sich immer zuerst beim Verwalter oder Besitzer und versuchen Sie,  gemeinsam eine Lösung zu finden.

    Sollte dies fehlschlagen, wenden Sie sich bitte an Azurselect unter +31 85 2081119 oder per E-Mail an info@azurselect.com.

    Nach Eingang Ihrer schriftlichen Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Antwort. Wenn eine Beschwerde eine vorhersehbare längere Bearbeitungszeit hat, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Bestätigung, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben, mit einer Angabe, wann Sie eine detailliertere Antwort erwarten können.

  • Kann ich mein Konto löschen?

    Sie müssen Ihr Konto nicht löschen, da es nur während einer aktuellen Reservierung aktiv ist. Es ist jedoch möglich, den Newsletter abzubestellen und dies können Sie über den Abmelde-Button in jedem von uns versandten Newsletter tun.

    Konten, die ablaufen, werden automatisch aus unserem System entfernt.

    Wenn Sie bereits bei uns gebucht haben, zeigt das System Ihre Daten bei der Eingabe Ihrer E-Mail Adresse an und wenn Sie dies bestätigen, wird die Software sofort Ihre grundlegenden Informationen für Sie eingeben.

  • Zahlung

  • Welche Möglichkeiten habe ich beim Bezahlen?

    Unsere Firma bietet Ihnen die meisten Online-Zahlungsmöglichkeiten an; wir arbeiten mit ICEPAY, einem seriösen niederländischen Zahlungsanbieter, der alle wichtigen Zahlungsmöglichkeiten anbietet: IDEAL, Direct Banking, Giropay, Visa und MasterCard sowie Paypal und Stripe.

    Sie sollten sich bewusst sein, dass bei Verwendung einiger dieser Zahlungsoptionen möglicherweise zusätzliche Gebühren anfallen.

    Wenn Sie mit einem Online-Banking System wie IDEAL oder Direct Banking bezahlen, fallen keine zusätzlichen Kosten an.

    Selbstverständlich können Sie auch eine Überweisung auf die IBAN-Kontonummer vornehmen, die Sie am Ende unserer Rechnung finden.

  • Ich habe bezahlt

    Sobald Sie bezahlt haben, verarbeiten wir die Zahlung und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

    Sie können sich auch bei "Meine Buchungen" einloggen mit der Kombination der E-Mail Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben, und Ihrer Buchungsnummer.

    Hier können Sie Ihre Zahlung überprüfen und den Status Ihrer Buchung verfolgen.

    Wenn die Zahlung nicht bearbeitet wurde, erhalten Sie keine E-Mail, und Sie können sie nicht in "Meine Buchungen" sehen.

    Die Bearbeitung einer Zahlung sollte 24 Stunden nicht überschreiten.

    Die Geschwindigkeit des Zahlungsempfangs hängt vom Land ab, in dem die Zahlung vorgenommen wurde und von der gewählten Zahlungsoption.

    Dies kann von 24 Stunden bis zu 1 Woche variieren.

    Zahlungen per Kreditkarte oder Paypal werden 2-3 Werktage dauern.

    Für Last-Minute Buchungen empfehlen wir Ihnen, uns vor der Zahlung zu kontaktieren.

  • Kann ich bei der Ankunft bezahlen?

    Es ist nicht möglich, die Mietgebühren bei der Ankunft zu bezahlen.

    In einigen Fällen muss die Kaution bei der Ankunft bezahlt werden und in den meisten Fällen müssen bei der Ankunft Reinigungs- und / oder zusätzliche Gebühren wie die Miete für die Wäsche bezahlt werden.

    Es kann sein, dass auf Wunsch des Hauseigentümers die Kaution an unsere Firma bezahlt werden muss.

    In diesem Fall werden wir Ihnen die Kaution in Rechnung stellen und wir werden sie Ihnen durch eine Banküberweisung zurückerstatten, wenn keine Probleme auftreten.

    Die Frist hierfür ist spätestens 2 Wochen nach Ihrer Abreise.

Close


POWERED BY ESTATEFY.COM